Политика возврата и обмена товаров

Настоящий документ регламентирует порядок и условия возврата или обмена продукции ООО «ВАТЕРСТОП» (далее — Компания) в зависимости от статуса покупателя. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами, которые применяются к вам.

1. Возврат товара физическими лицами

Если вы являетесь физическим лицом и приобрели товар для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, возврат и обмен осуществляются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Обмен товара надлежащего качества

Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обращаем внимание: строительные материалы, отпускаемые на метраж, а также товары, внесённые в перечень исключений (например, технически сложные товары определённого типа), возврату и обмену не подлежат.

Для осуществления обмена товар должен сохранять товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. У вас должен быть товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вы по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (модели);
• потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

2. Возврат товара юридическими лицами и ИП

Отношения между Компанией и юридическими лицами/индивидуальными предпринимателями регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации и условиями договора поставки.

Согласно статье 523 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения договора поставки (или его изменение) допускается в случае существенного нарушения договора одной из сторон. При этом покупатель может требовать возврата средств только за товар ненадлежащего качества (брак).

Важно: мы не обязаны принимать обратно кондиционный товар надлежащего качества, если иное прямо не прописано в вашем договоре поставки. Это стандартная практика в B2B-сегменте (поставки для бизнеса).

Несмотря на отсутствие юридической обязанности, ООО «ВАТЕРСТОП» придерживается клиентоориентированного подхода. Мы понимаем специфику строительного рынка и готовы пойти навстречу нашим партнёрам.

Мы можем рассмотреть возможность обратного выкупа ликвидной продукции (товара, который востребован на рынке и может быть реализован другому клиенту). Решение принимается индивидуально в каждом конкретном случае. Для этого необходимо связаться с вашим менеджером или направить официальное письмо на наш юридический адрес с просьбой о возврате и указанием причин.

Все расходы по обратной логистике (доставке товара на наш склад) и проверке его состояния в таких случаях обычно возлагаются на покупателя.

3. Порядок действий при возврате

1. Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, указанным в разделе «Контакты», чтобы инициировать процедуру возврата.
2. Заполните заявление на возврат, указав причину и реквизиты для возврата денежных средств.
3. Дождитесь одобрения заявки нашей службой контроля качества и бухгалтерией.
4. Организуйте доставку товара на наш центральный склад (условия доставки оговариваются отдельно).
5. Денежные средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, после получения и проверки товара на нашем складе.